Le Role des Technologies dans les Relations Entre Institutions et les Publics: Peut-on (Vraiment) Innover en Matiere de Communication?

Nous nous interrogeons sur la place des technologies numériques dans l’institution culturelle. Comment veiller à ce que ces technologies contribuent à des politiques culturelles qui ne soient pas seulement centrées sur la valorisation du patrimoine, mais aussi sur les relations entre les institutions culturelles et les publics ? C’est dans cette perspective que nous envisageons les technologies numériques comme des moyens de réaliser des expérimentations sur les contrats de communication qui caractérisent les relations entre une institution et ses publics. Deux réalisations illustrent l’application de ces recherches qui bénéficient de la collaboration de plusieurs années entre une unité de recherche en sociologie des usages, et une unité de conception multimédia: Une installation interactive permettant la prise de parole par les visiteurs dans l’exposition « Oser le savoir » et le service « Visite+ » de la Cité des sciences et de l’industrie. Visite+ est destiné à créer les conditions d’une relation durable entre le visiteur et l’institution. Il articule de nouvelles modalités de communication et des principes de personnalisation. Il met en œuvre des dispositifs de décloisonnement de l’univers de visite vers la sphère domestique « privée », enjeu majeur de la communication « d’informations complexes» permettant des mises en œuvres muséographiques diversifiées de nature à transformer le statut du visiteur et la muséographie. Autour de visite+ s’organisent les recherches de la Cité sur la création de scénarios utilisant les technologies de réseaux mobiles permettant des parcours interactifs personnalisés Abstract (Paper in French) We are examining the role of digital technologies in cultural institutions. How can we ensure that these digital technologies contribute to cultural policies which do not focus simply on sharing our heritage, but also on the relations between cultural institutions and the public? It is from this angle that we are examining digital technologies, as a means to experiment with the communication contracts which characterise relations between an institution and its public. Two projects illustrate the application of this research, which has benefited from several years cooperation between a “sociology of uses” research unit, and a multimedia design unit: it is an interactive display which allows visitors to play a role in the “Oser le savoir” exhibit and the “Visite+” service at Cité des sciences et de l’industrie. The aim of Visite+ is to create the conditions to establish a long-term relationship between the visitor and the institution. It uses new methods of communication and principles of customisation. It breaks down the boundaries between the visit and the “private” home, a major condition for the successful communication of “complex information”, making possible diverse museum applications which transform the status of the visitor and museum science. Research at Cité des sciences uses Visite+ to create scenarios which use mobile network technologies to provide visitors with customised interactive visits.